Agente de soporte

Empresa. ContractRoom, Inc. (www.contractroom.com)

Actividad. ContractRoom es una empresa americana en rápida expansión que provee a sus clientes una solución SaaS (Software as a Service) para la gestión del ciclo de vida de contratos/negociaciones que tiene aplicaciones horizontales que cubren un gran número de sectores empresariales / verticales de negocios involucrados en altos volúmenes de negociación y contratación B2B.

Dirección. Urb Sta Paula, Av Circunvalación del Sol, Torre Santa Paula Plaza I, piso 4, of 403

Nivel académico.

Recién graduado (o por culminar estudios) en Ing de Computación o en Ing Electrónica.

 

Funciones.

El agente de soporte es responsable de atender y resolver los requerimientos o solicitudes de soporte técnico de clientes angloparlantes que sean recibidos vía telefónica o vía web. Su principal objetivo será proveer soluciones a estos requerimientos de manera rápida y diligente. También será responsable de apoyar en la creación y mejora de nuevos procedimientos de soporte, elaboración de reportes de rendimiento, entrenamiento de nuevos integrantes del equipo, y en general de participar en las iniciativas de mejora continua del área.

Si tienes excelente manejo del inglés, habilidades sociales y una pasión por apoyar a los demás, nos gustaría conocerte. Como agente de soporte, trabajarás en estrecha colaboración con nuestros ingenieros para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia con nuestra aplicación.

Responsabilidades:

  • Atender, gestionar y resolver las incidencias de soporte (fallas de la aplicación, how-tos, problemas generales de uso) que lleguen de manera telefónica o vía web de parte de los clientes.
  • Escalar las incidencias de soporte que escapen del conocimiento técnico del agente al siguiente nivel de soporte de manera rápida y oportuna.
  • Apoyar al equipo de proyectos en la ejecución de pruebas de usuario/funcionales.
  • Proveer feedback al equipo de desarrolladores en cuanto a funcionalidades y/o mejoras que sean sugeridas por los clientes.
  • Formar parte de un equipo altamente dinámico, cuyas funciones se deben acoplar a la necesidad del momento sin perder de vista los objetivos trazados.

Requerimientos.

  • Dominio avanzado, escrito y oral, del inglés.
  • Experiencia en el área de soporte a usuarios. (Soporte técnico o soporte de primer nivel a usuarios). Experiencia con público angloparlante preferible (no limitativo).
  • Conocimientos básicos en HTML, XML, CSS y JavaScript.
  • Conocimientos generales en el funcionamiento de soluciones web o de nube (SaaS)
  • Capacidad y deseo de ser productivo de manera independiente al integrarse estrechamente a un equipo muy cohesionado. Somos una pequeña creciente empresa con un fuerte espíritu emprendedor y valoramos esto en otros.

Se requiere personal para 2 turnos diferentes:

  • L-V de 8am a 2pm (6h corridas)
  • L-V de 2pm a 8pm (6h corridas)

Beneficios.

  • Remuneración acorde a experiencia.
  • Ambiente de trabajo súper agradable, participar en el crecimiento acelerado de una empresa única en su ramo y totalmente a la vanguardia de la computación en la nube.
  • Exposición a diversas áreas empresariales que complementen el desarrollo profesional del candidato seleccionado.
  • Exposición a tecnología de punta en el ámbito de la nube.
  • Oportunidad de trabajar con equipos multiculturales de diversas partes del mundo.
  • Oportunidad de crecimiento vertiginoso a la par del crecimiento de la empresa.

Contacto.

Julian Lasser    –   jlasser@contractroom.com

Fecha tope de recepción de síntesis curricular.      30/5/2017.

 

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